Danske SMV'ers salgskanaler: valg, økonomi og opfølgning

Vælg salgskanaler efter kundebehov – ikke efter platform

Beskriv først, hvem kanalen skal betjene, og hvad kunderne skal kunne gøre. Det kan være faste erhvervskunder med individuelle aftaler, forhandlere, indkøbere eller medarbejdere med forskellige adgangsniveauer.

Afklar webshoppens rolle: Skal den håndtere bestillinger, være et lukket kundeunivers med priser og tidligere ordrer eller fungere som et digitalt produktkatalog? Svaret afgør, hvilke funktioner og arbejdsgange løsningen skal understøtte.

Kortlæg produktdata før platformvalget. Mange varianter, tekniske specifikationer, reservedele, dokumentation og produktafhængigheder kræver, at informationerne kan struktureres og vises overskueligt.

B2B, B2C, D2C og retail: forskellige kanaler, forskellige krav

Danske SMV'er kan være orienteret mod B2B, B2C eller begge dele, og nogle sælger også gennem D2C og retail. Det afgørende er at afklare, hvilke kundetyper og behov kanalerne skal dække.

I en nyhed fra Dansk Industri fra januar 2020 henvises til Eurostats årlige opgørelse, ifølge hvilken 34 % af danske virksomheder solgte digitalt via hjemmeside, apps, EDI eller en markedsplads. Andelen var 31 % blandt virksomheder med 10-49 ansatte og 62 % blandt virksomheder med over 250 ansatte.

En B2B-webshop kan være et arbejdsredskab for kunder, forhandlere og medarbejdere, der skal finde produkter, se aftaler og foretage gentagne køb. Kundespecifikke priser, rabataftaler, mængderabatter og individuelle sortimenter stiller andre krav end en webshop med ens priser og produkter.

B2C retter sig typisk mod standardiserede køb, mens nogle virksomheder også sælger gennem D2C og retail. Afklar, om én løsning skal håndtere de forskellige kundetyper, priser og sortimenter, og om virksomheden kan holde data og arbejdsgange ajour på tværs.

Produktdata og feeds: én sandhed på tværs af kanaler

Et produktfeed er en struktureret fil med produktoplysninger som titler, beskrivelser, priser, billeder og lagerstatus. Det kan sende oplysninger fra virksomhedens systemer til eksterne salgskanaler.

Avecdo beskriver feeds fra Squarespace til Google Shopping og Facebook samt produktinformation til Instagram. Produktfeeds kan også bruges med søgemaskiner, markedspladser, annoncering og prissammenligningssider.

Avecdo tilbyder også feedintegration med Modified Solutions, et digitalt udviklingsbureau. Integrationen kan opdatere produktlister automatisk i realtid, så der bliver mindre manuelt arbejde og mindre risiko for uoverensstemmelser mellem kanaler.

Sociale medier som opdagelses- og salgskanal

No Zebras podcast om Social SEO beskriver, hvordan søgning på TikTok er blevet en stor tendens, og at Gen Z søger dér frem for på Google. Paid Social Lead Daniella Karaoglan og SEO Lead Jesper Frank fremhæver også short-form-video og autentiske, oplevelsesbårne anbefalinger fra creators.

Søgning foregår også på Reddit og Pinterest, men podcasten beskriver deres publikum som mindre købeklart og deres gennemslagskraft som mindre end TikToks. Vurder, om jeres kunder bruger kanalerne, før I prioriterer indhold og indsats.

Social SEO kobler sociale medier og SEO. Afprøv, hvordan indhold på sociale medier og søgeindsatsen kan understøtte hinanden, og følg kanalernes synlighed og respons.

Platformvalg og økonomi: fleksibilitet frem for tunge licenser

Squarespace er en hjemmeside- og e-handelsplatform med skabeloner og funktioner, der kan bruges uden omfattende tekniske færdigheder. Drømmeland skiftede til en skræddersyet composable commerce-løsning baseret på Medusa, Storyblok og Relewise, som beskrives som fleksibel og uden tunge licenser og fastlåste systemer.

Sammenlign løsninger ud fra virksomhedens behov frem for bureauets foretrukne platform. En standardiseret webshop stiller andre krav end kundespecifikke priser, komplekse produktdata, integrationer og særlige arbejdsgange.

Lav en samlet omkostningsoversigt med etablering, løbende licenser, drift, integrationer, vedligehold og intern tid. Brug de samme poster til at sammenligne mulighederne, og medregn at tilpasninger til nye behov kan påvirke de samlede omkostninger.

Sammenhold kanalernes arbejdsbyrde med mulighederne for automatisering. Produktfeeds kan reducere manuelt arbejde og uoverensstemmelser, mens flere kanaler kræver, at data og arbejdsgange holdes ajour.

Integrationer: når ERP, CRM, PIM, lager og økonomi skal tale sammen

Afklar, om ERP, CRM, PIM, lagerstyring og økonomisystemer skal udveksle priser, lagerstatus, kundeoplysninger og ordrer automatisk. Realtidsopdateringer af produktinformation kan forbedre nøjagtigheden og mindske manuelle opgaver.

For B2B kan integrationer hjælpe med at vise kundespecifikke priser og aftaler korrekt i webshoppen. Tag derfor kundernes pris- og sortimentsregler med i vurderingen af både platform og integrationsarbejde.

Opfølgning: mål på datakvalitet, synlighed og kanalperformance

Kontrollér i feedværktøjets interface, at produkttitler, beskrivelser, priser, billeder og lagerstatus er korrekte på hver kanal. Ret fejl i produktdata, når de bliver opdaget.

Følg, hvordan produkterne vises i søgning, på Google Shopping og på sociale medier. Brug kontrollen til at se, om produktinformationen når ud på de kanaler, virksomheden har valgt.

Afprøv, at integrationerne sender de rigtige priser, lageroplysninger, kundeoplysninger og ordrer videre. For B2B skal kontrollen også omfatte kundespecifikke priser, aftaler og sortimenter.

Rullende prioritering: start småt, lær og udbyg

Kortlæg kunder, produkter, arbejdsgange og mål. Beslut derefter, om webshoppen skal være en bestillingsløsning, et lukket kundeunivers eller et produktkatalog.

Sammenhold de nødvendige funktioner og integrationer med omkostningsposterne. Vælg få kanaler til at begynde med, og sørg for, at produktdata, priser, lager og ordrer kan håndteres.

Start med de vigtigste funktioner, og kontrollér data og kanalvisning, når løsningen er taget i brug. Udbyg webshoppen og kanalvalget, når virksomhedens behov bliver tydeligere.